Tema 22 de GSI: Gestión de la atención a clientes y usuarios: centros de contacto, CRM. Arquitectura multicanal. Sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR). Voice XML.

Examen oficial 2024 · Cuerpo de Gestión de Sistemas e Informática de la Administración del Estado. Ingreso libre

¿Cuál de los siguientes tipos de CRM se centra en mejorar la interacción con los clientes a través de múltiples canales?

1. a) CRM Geográfico.
2. b) CRM Analítico.
3. c) CRM Operacional.
4. d) CRM Colaborativo.

Examen oficial 2024 · Cuerpo de Gestión de Sistemas e Informática de la Administración del Estado. Ingreso libre

¿Qué es la arquitectura multicanal en un sistema de atención al cliente?

1. a) Un sistema que integra diferentes servidores en una misma red.
2. b) La capacidad de atender a los clientes a través de múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, entre otros.
3. c) Un protocolo para establecer comunicación segura entre el cliente y el servidor.
4. d) Un tipo de base de datos utilizada en centros de contacto.

Examen oficial 2022 · Cuerpo de Gestión de Sistemas e Informática de la Administración del Estado. Ingreso libre

¿Cuál es la diferencia entre ERP y CRM?

1. a) Mientras ERP sirve para planificar los recursos empresariales, CRM se utiliza para gestionar la relación con los clientes.
2. b) Mientras CRM sirve para gestionar claves, ERP se utiliza para gestionar proveedores.
3. c) Mientras CRM sirve para gestionar clientes, ERP se utiliza para gestionar proveedores.
4. d) No hay diferencias.